بازاریابی دیجیتال چیست؟ اگر به فکر راه‌اندازی کسب‌وکار آنلاین یا نوپایی (Start-up) هستید در هر دو حالت باید تلاش کنید بر مبنای یک استراتژی مدون و مبتنی بر راه‌حل‌های خلاقانه در کوتاه‌ترین زمان به موفقیت برسید. بر همین اساس باید بدانید که چگونه اعتماد مشتریان را به‌دست آورید و خریداران عادی را به مشتریان وفادار تبدیل کنید.

در سلسله مقاله‌های آموزشی بازاریابی دیجیتال که از این پس قرار است در سایت بامداد منتشر شود، می‌خواهیم به شما نشان دهیم که چگونه برند شخصی خود را در قالب یک کسب‌وکار آنلاین ایجاد کنید و بر مبنای برنامه‌های راهبردی مشخصی به سرعت بر رقبا غلبه کنید و سهم بیشتری از بازار هدفی که قصد ورود به آن‌را دارید به دست آورید.

راه‌اندازی یک کسب‌وکار آنلاین به صبر و بردباری، خلاقیت و مهارت‌های شناختی برای درک بهتر نیازهای مشتریان، پیاده‌سازی درست اهداف تجاری و برندسازی نیاز دارد تا بتوان ایده‌های بالقوه را به فعل تبدیل کرد. با این‌حال کسب‌وکار شما نباید به‌طور کامل به خرید مشتریان وابسته باشد. شما باید به دنبال جذب مشتریانی باشید که برای کسب‌وکار شما ارزش‌آفرینی کنند.

مشتریان تنها زمانی برای یک برند ارزش‌آفرینی خواهند کرد که محصولات با کیفیتی دریافت کنند که طیف گسترده‌ای از قابلیت‌ها را ارائه کند یا خدمات یا محصولی که از آن استفاده می‌کنند گره مشکلات آن‌ها را باز کند. علاوه بر این، به عنوان یک کسب‌وکار موفق باید صنعتی را که مشغول فعالیت در آن هستید و تغییرات آن را بشناسید، اولویت‌های مهم مشتریان را شناسایی کنید و کسب‌وکار خود را با این الزامات و تغییرات تطبیق دهید.

با توجه به این‌که مشتریان دائما خواهان قابلیت‌های کاربردی بیشتری هستند و از طرفی کسب‌وکار شما با محصولات و خدماتی که رقبای شما ارائه می‌کنند در رقابت است بر همین اساس باید به‌طور منظم تحقیقات میدانی انجام دهید.

نرخ ریزش مشتریان به معنی قطع ارتباط یک مشتری با یک کسب و کار است.

بالا بودن نرخ ریزش مشتریان به معنی قطع ارتباط یک مشتری با یک کسب و کار است.

استخراج اطلاعات از دل داده‌های خام

همه به‌طور سنتی و تجربی از این موضوع آگاه هستیم که برای جذب مشتریان جدید باید به لحاظ مالی، زمانی و نقدینگی سرمایه‌گذاری قابل توجهی انجام دهیم تا بتوانیم ضمن حفظ مشتریان قبلی، مشتریان جدیدی جذب کنیم. برای آن‌که بتوانید فعالیت‌های آنلاین را توسعه دهید و میزان فروش و سطح درآمدها را بهبود بخشید باید روی بازار هدف درستی متمرکز شوید و متناسب با مشکلات و نیازهای مشتریان آن بازار راه‌حل‌هایی را ارائه کنید.

موثرترین راهکار در این زمینه، تکنیک‌های هک رشد هستند. در سلسله مطالب آموزشی بازاریابی دیجیتال به شما نشان می‌‌دهیم که از چه تکنیک‌هایی باید برای اتخاذ تضمیمات آگاهانه و هوشمندانه استفاده کنید تا ریسک تصمیم‌گیری‌های اشتباه به حداقل برسد.

برای اخذ تصمیمات درست، باید مجموعه داده‌هایی را که در اختیار دارید، تحلیل کنید. رویکرد فوق، بینش لازم برای شناخت دقیق بازار را به دست آورده و سنجه‌هایی را که باعث افزایش یا کاهش فروش شده‌اند، شناسایی کنید و محصولات و خدماتی متناسب با بازار هدف ارائه کنید.

اگر در زمینه تجزیه و تحلیل داده‌‌ها اطلاعی ندارید، پیشنهاد می‌کنم به سری آموزش‌های داده‌کاوی که اولین شماره آن پیش از این در سایت بامداد منتشر شده، مراجعه کنید. در آن دوره آموزشی با مفهوم استخراج دانش از دل داده‌های خام آشنا می‌شوید.

هک رشد در خدمت بازاریابی دیجیتال

هک رشد (growth hack) ضمن آن‌که به شما کمک می‌کند در ارتباط با مراحلی که مشتریان برای خرید محصولات پشت سر می‌گذارند، اطلاعات کسب کنید، بلکه درباره سلایق و علایق مشتریان نیز اطلاعات جالبی را در اختیارتان قرار می‌دهد. هک رشد یکی از مهم‌ترین مباحث بازاریابی آنلاین است که در این سلسله مطالب آموزشی به تفضیل در مورد آن سخن خواهیم گفت.

آمارها نشان می‌دهند تجربه مشتری (Customer Experience) به‌طور فزآینده‌ای به اولویت اصلی مشتریان تبدیل شده است. اصطلاح تجربه مشتری از مفاهیم پر کاربرد دنیای تجارت است که تعامل نزدیکی با مفهوم اقتصاد تجربه دارد. به عقیده بسیاری از کارشناسان، امروزه این اقتصاد تجربه است که شکست یا موفقیت کسب‌وکارها را رقم می‌زند.

تحقیقات انجام شده توسط موسسه Super Office نشان می‌دهد که 86 درصد مشتریان یک برند حاضر هستند، هزینه بیشتری پرداخت کنند تا تجربه مشتری مطلوب‌تری به دست آورند. در مقاله‌های آتی به شما خواهیم آموخت که چگونه تجربه مشتری یا تجربه کاربری را به گونه‌ای توسعه ‌دهید که در نهایت بتوانید در بازار رقابتی که قصد حضور در آن‌را دارید موفق ظاهر شوید و محصول یا خدماتی متمایز از رقبا عرضه کنید.

همواره به این نکته مهم دقت کنید که اگر در حفظ مشتریان و ارزش‌گذاری برای آن‌ها کوتاهی کنید و نسبت به بازخوردهای آن‌ها در ارتباط با محصول یا خدمات بی تفاوت باشید، مشتریان به سرعت کسب‌وکار شما را ترک می‌کنند. رویکردی که در بلندمدت باعث می‌شود جایگاه خود در دنیای تجارت را از دست بدهید و حوزه فعالیت‌تان کاملا محدود شود.

متاسفانه اشتباه بزرگی که برخی کسب‌وکارها انجام می‌دهند این است که پس از مدت نسبتا کوتاهی نسبت به ارزش‌آفرین برای مشتریان بی تفاوت می‌شوند و برنامه‌های راهبردی آن‌ها به کسب درآمد و تمرکز روی قیمت‌گذاری محصولات محدود می‌شود. بر همین اساس مهم است به این نکته مهم دقت کنید که هر چه میزان مشارکت مشتریان با کسب‌وکارتان بیشتر باشد، به همان نسبت گردش مالی بیشتری پیدا می‌کنید.

نرخ بالای مشارکت مشتریان می‌تواند بر رشد کسب‌وکار تاثیر مثبت داشته باشد. گزارش موسسه Statista نشان می‌دهد که برندهای خرده‌فروشی آنلاین به‌طور متوسط با نرخ ریزش مشتری ثابت 22 درصدی مواجه هستند.

گوگل و فیس‌بوک بازیگران عمده تبلیغات در ایالات متحده هستند.

گوگل و فیس‌بوک بازیگران عمده تبلیغات در ایالات متحده هستند.

قیف بازاریابی دیجیتال (Digital Marketing Funnel)

قیف بازاریابی دیجیتال یکی از موثرترین و کاربردی‌تری ابزارهای در دسترس کسب‌وکارها است. قیف بازاریابی دیجیتال اجازه می‌دهد با تحلیل‌های جامع و کارآمد، خریداران گذری را به مشتریان وفادار تبدیل کنید. نکته مهمی که به عنوان یک کارشناس بازاریابی دیجیتال یا مالک یک کسب‌وکار باید به آن دقت کنید این است که کسب‌وکار شما در مراحل مختلف انتخاب تا خرید یک محصول، مشتریان را جذب می‌کند.

به بیان دقیق‌تر، باید در هر مرحله از فرآیند خرید با ارائه خدمات و اطلاعات کافی نظیر چت‌های آنلاین فعال و توضیحات فنی و متنی کامل، اطلاعات کافی در اختیار خریداران قرار دهید تا بتوانید مشتریان وفاداری به دست آورید. هک رشد و قیف بازاریابی دیجیتال در مقایسه با بازاریابی سنتی با ارائه سنجه‌های مختلف، سودآوری بیشتری عاید کسب‌وکارها می‌کند. در سلسله مطالب آموزشی بازاریابی دیجیتال، قیف کسب‌وکار را به تفضیل مورد بررسی قرار می‌دهیم.

کسب‌وکار تجارت با تجارت (B2B)

مدل تجارت با تجارت (B2B) سرنام Business-to-Business به نوع خاصی از فعالیت‌های تجاری اشاره دارد که طرف‌های معامله، هر دو، کسب‌وکار هستند. به‌طور مثال، کسب‌وکاری برای انجام فعالیت‌های تجاری به مواد اولیه‌ای احتیاج دارد، شبیه به کارخانه خودروسازی که برای ساخت خودرو به قطعات اولیه نیاز دارد. گاهی اوقات یک شرکت برای انجام فعالیت‌های تجاری به خدماتی نیاز دارد که توسط کسب‌وکار دیگری ارائه می‌شود، به‌طور مثال، سازمان‌های بزرگ برای انجام امورمالی به خدمات ارائه شده توسط شرکت‌های فعال در زمینه حسابرسی نیاز دارند.  بر همین اساس مهم است که در زمینه انواع مختلف الگوهای حاکم بر دنیای تجارت، اطلاعات کافی در اختیار داشته باشید.

تبلیغات مبتنی بر شبکه‌های اجتماعی نظیر فیسبوک

تبلیغات یکی از موثرترین راهکارهایی است که باعث افزایش ترافیک وب‌سایت‌ها شده و مخاطبان بیشتری را جذب می‌کند. پژوهش انجام شده توسط موسسه EMarketer نشان می‌دهد که گوگل و فیس‌بوک بیشترین سهم بازار تبلیغات را به خود اختصاص داده‌اند.

مردم به دلایل مختلفی نظیر پیدا کردن گزینه‌های بهتر، مشکلات فنی، پیچیدگی رابط کاربری، انحصاری بودن پرداخت از طریق یک درگاه خاص و موارد این چنینی کسب‌وکارها را ترک می‌کنند.

مردم به دلایل مختلفی نظیر پیدا کردن گزینه‌های بهتر، مشکلات فنی، پیچیدگی رابط کاربری، انحصاری بودن پرداخت از طریق یک درگاه خاص و موارد این چنینی کسب‌وکارها را ترک می‌کنند.

با این‌حال، همه برندها نمی‌توانند پس از انجام تبلیغات سنگین شاهد بازگشت سرمایه باشند، زیرا در ابتدا یا در میانه راه مسیر را گم می‌کنند.

آزمایش A/B

برای آن‌که مشتریان هدف بیشتری به دست آورید و آن‌ها را به مشتریان ثابت و وفاداری تبدیل کنید باید آزمایش‌های مختلفی انجام دهید. ارزیابی موثر راندمان فعالیت‌های تجاری از طریق آزمایش‌های مداوم به شما نشان می‌دهند چه بخش‌هایی کار می‌کنند و سرمایه‌گذاری روی چه بخش‌هایی باعث رشد سریع‌تر کسب‌وکار می‌شود.

از مهم‌ترین بخش‌های کسب‌وکارهای آنلاین که آزمایش‌های مستمر آن‌ها عملکرد فعالیت‌های تجاری را بهبود می‌بخشد باید به مواردی نظیر صفحات فرود، محتوای نوشته شده، ارزیابی میزان مشارکت خوانندگان با برند و در نهایت محاسبه فراخوان به عمل (CTA) سرنام Calls-To-Action اشاره کرد.

آگاهی در مورد نحوه اجرای آزمون‌های A/B روی بخش‌های مختلف کسب‌وکار به بهبود ترافیک وب‌سایت و نرخ تبدیل کمک کند. در سلسله مطالب آموزش بازاریابی دیجیتال به شما خواهیم گفت که چگونه آزمایش‌های A/B را برای کسب‌وکار خود انجام دهید و چگونه تغییرات را بر اساس آزمایش‌هایی که انجام می‌دهید، اجرایی کنید.

به‌طور مثال، بر مبنای این آزمایش می‌توان نرخ بانس ریت (Bounce Rate) سایت را کم کرد. بر اساس پژوهشی که موسسه Marketing Charts انجام داده، 51 درصد برندها، آزمایش A/B را برای ارائه پیشنهادات بهتر به مشتریان و کم کردن نرخ رویگردانی مشتریان (Customer Churn Rate) انجام می‌دهند.

کانال‌های بازاریابی

کانال‌های بازاریابی مختلف به شما کمک می‌کنند کمپین‌های تبلیغاتی مختلفی را پیاده‌سازی کنید که هر یک برای اهداف خاصی اجرا می‌شوند. در بخش‌های بعدی این آموزش نکات کاربردی زیادی در مورد نحوه ساخت محتوای با کیفیت به‌دست می‌آورید تا نتایج بهتری از موتورهای جست‌وجو کسب کنید. البته به این نکته مهم دقت کنید که آماده‌سازی محتوایی که ترافیک پایداری را به سمت یک وب‌سایت روانه کند، یکی از بزرگ‌ترین چالش‌های کسب‌وکارها است.

برای آن‌که بتوانید بازاریابی محتوایی دقیقی انجام دهید، بهتر است شناخت دقیقی در ارتباط با رسانه‌های مناسب در این زمینه به‌دست آورید

برای آن‌که بتوانید بازاریابی محتوایی دقیقی انجام دهید، بهتر است شناخت دقیقی در ارتباط با رسانه‌های مناسب در این زمینه به‌دست آورید.

برای آن‌‌که بتوانید کسب‌وکار آنلاین خود را با موفقیت راه‌اندازی کنید یا به عنوان یک کارشناس بازاریابی دیجیتال برنامه‌های راهبردی موفق به کسب‌وکارها ارائه کنید، لازم است در ارتباط با برخی مفاهیم مهم دنیای تجارت و تبلیغات، اطلاعات کسب کنید و در یک کلام، بدانید بازاریابی دیجیتال چیست؟ بر همین اساس در این مجموع مقالات آموزشی که در حال خواندن اولین شماره آن هستید، با عناوین زیر آشنا می‌شوید:

  • بازاریابی محتوایی چیست، چگونه انجام می‌شود و چه معیارهایی را باید در زمان پیاده‌سازی آن مدنظر قرارداد.
  • صفحات فرود (Landing Pages) چیستند و چه کاربردی در دنیای بازاریابی دیجیتال دارند؟
  • چگونه باید تبلیغات را ایجاد کنیم به نحوی که تاثیرگذار باشند و باعث بهتر دیدن شده برند یا محصولی شوند.
  • الگوهای مختلف تجارت نظیر B2B چیستند و هر یک از این پارادایم‌ها چه تفاوتی با دیگری دارند و برای چه نوع کسب‌وکارهایی مفید هستند؟
  • User onboarding چیست و چرا بر موفقیت و رشد کسب‌وکارها تاثیرگذار است.
  • آزمون‌A/B  چه نقشی در دنیای کسب‌وکار دارد؟
  • چگونه باید در کانال‌های بازاریابی مختلف تبلیغ کرد و کمپین‌های تبلیغاتی را پیاده‌سازی کرد.

ادامه این مبحث را در شماره آینده، دنبال کنید.